las nubes
En cooperación con Quality Austria, científicos del Instituto de Diseño Integrado de Calidad de la Universidad Johannes Kepler (JKU) en Linz han investigado cómo cambiará el concepto de calidad en los próximos diez años. La sostenibilidad es una tendencia importante. Diez empresas conocidas de la industria también participaron en este proyecto, incluidas Lenzing, BWT, Infineon Austria y KEBA.
“Calidad Austria siempre ha sido pionera en el área de calidad. Es por eso que fue tan emocionante para nosotros usar un estudio científicamente sólido para explorar los requisitos de calidad de 2030 hoy ”, explica Anni Koubek, Gerente de innovación y oficial autorizado en Quality Austria. Durante más de un año y medio, los científicos de la Universidad Johannes Kepler (JKU) en Linz habían encargado a Quality Austria que analizara los informes de tendencias para el estudio "Quality 2030", organizó talleres con empresas conocidas y entrevistaron a futurólogos. En un enfoque de previsión abierta, se integraron deliberadamente empresas B2B y B2C de diferentes tamaños e industrias. Porque cuando hablas de tendencias, son tan grandes que afectan a todos. Han surgido las siguientes ocho tendencias:
Simplicidad: se debe hacer cumplir la operación intuitiva
Las decisiones de compra se toman cada vez más rápido. La capacidad de atención de los clientes en Internet es correspondientemente corta. “Por lo tanto, el futuro es simple, conveniente y directo. Si una empresa no cumple con estas expectativas del cliente, pronto estará fuera del mercado ", describe el gerente de proyecto del estudio, Melanie Wiener de la Universidad Johannes Kepler de Linz (JKU). Porque en los negocios en línea, la competencia a menudo está a un clic de distancia. Los grandes grupos minoristas en particular han elevado el listón para todos los demás con operaciones intuitivas o pedidos con un solo clic.
Sostenibilidad: Europa tiene más materias primas de lo esperado
Si bien en los últimos años incluso las baterías de muchos teléfonos celulares se han instalado con tanta firmeza que el usuario no podría cambiarlas, la tendencia en el futuro será hacia la economía circular. Para hacer esto, todos los productos posibles deben diseñarse durante el desarrollo para que puedan actualizarse o repararse fácilmente. Además, al final del ciclo de vida del producto, los materiales deben ser recuperables y reciclables con la mejor calidad posible. "Europa es en realidad un continente pobre en recursos, pero si observa los materiales de construcción que están 'almacenados' en nuestros edificios para su reutilización, en realidad somos un continente rico en recursos", explica la junta del Instituto de Diseño Integrado de Calidad y director académico del estudio, Prof. erik hansen.
Significado: las empresas también tienen que vivir sus valores
El lavado verde será más difícil para las empresas en el futuro. Las empresas donde la calidad del producto se ajusta, pero que solo establecen sus propios valores y no viven, pueden esperar un boicot a los consumidores. "La confianza y la transparencia son valores que se incorporarán al concepto de calidad aún más en el futuro", explican los expertos.
Digitalización: los algoritmos podrían tomar decisiones
Similar a la conducción autónoma, la digitalización podría llegar tan lejos en el futuro que las decisiones corporativas se basen en "big data". "Quién dice que un algoritmo inteligente no es mejor que un estratega", fue uno de los compañeros de estudio del estudio como una tesis provocativa.
Certificaciones: los consumidores quieren exámenes independientes
Los consumidores son cada vez más críticos con los influencers, incluso si deberían tener miles de seguidores. Los jóvenes se están dando cuenta cada vez más de que a menudo se paga a las estrellas de las redes sociales cuando anuncian productos en YouTube u otras plataformas. “No te gusta confiar en alguien que ha comprado. La mayoría de las personas prefieren que sea revisado por una institución independiente y que la calidad se confirme mediante certificación ”, dice Wiener. Hay un deseo por parte de las empresas de buscar a través de la jungla de certificación, ya que el número de estándares está aumentando.
Personalización: la recopilación de datos seguirá creciendo
La gran demanda de los consumidores de productos en masa estandarizados de las últimas décadas está dando paso cada vez más a un deseo de bienes y servicios a medida. Sin embargo, la individualización debería conducir a un aumento adicional en la recopilación de datos y los problemas de protección de datos asociados.
Contradicción de calidad: los productos deben lanzarse rápidamente
Los consumidores demandan los últimos productos a intervalos cada vez más cortos. Por lo tanto, en algunas áreas, la velocidad y la fuerza innovadora están más del XNUMX por ciento libres de errores, porque las compañías esperan que esta estrategia pionera les brinde una ventaja competitiva. "Cuanto mayor sea la participación de software de un producto, más rápido se lanzará al mercado porque cualquier defecto también se puede remediar mediante una actualización", dice Wiener, explicando esta contradicción en la calidad.
Agilidad: disponer de estructuras organizativas jerárquicas y burocráticas.
Las estructuras organizativas en las empresas austriacas son a menudo muy jerárquicas y burocráticas. Un organigrama típico consta de alrededor de cinco niveles. Para sobrevivir en los tiempos de rápido movimiento, las empresas deben ser más ágiles. Un participante del proyecto en su empresa ha abolido por completo la jerarquía de gestión. En cambio, a los empleados se les asignan roles dentro de sus equipos de proyecto. Esto significa más libertad para los afectados, pero también más responsabilidad por sus propias acciones.
Conclusión
"Como muestran los resultados del estudio, existe un claro desarrollo de tendencia desde 'Small-Q', que se trata solo de si se cumplen todos los requisitos del producto, hacia un 'Big-Q'. Esto significa que el concepto de calidad es cada vez más amplio ”, explica Wiener. "Este desarrollo también significa que las empresas que desean continuar teniendo éxito en el futuro no tienen que centrar la calidad solo en el cliente, sino en los interesados o interesados relevantes", concluye Hansen.
Sobre el estudio
Expertos y visionarios de varias organizaciones nacionales comenzaron el proyecto "Calidad 2018" en junio de 2030 con el objetivo de identificar desarrollos que influirán en los requisitos de calidad futuros. Además de Quality Austria, que encargó el estudio en el Instituto de Diseño de Calidad Integrado de la Universidad Johannes Kepler en Linz, las siguientes compañías también participaron en el estudio: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, los Centros de Salud Geriátrica de la Ciudad de Graz, Green Earth, KEBA, grupo neoom, Lenzing, TGW.
Imagen: Melanie Wiener, Directora de Estudios "Calidad 2030", Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer
SOBRE LA CONTRIBUCIÓN A LA OPCIÓN AUSTRIA