in ,

Συμβουλές ειδικών: Πώς οι εταιρείες αποκτούν ευτυχισμένους υπαλλήλους


Μια αρχή διπλού ελέγχου για ευαίσθητες αναρτήσεις, ένα "σάντουιτς αλήθειας" έναντι ψευδών ισχυρισμών και ένα σκανδιναβικό μοντέλο για πιο ευτυχισμένους και πιο παραγωγικούς υπαλλήλους: οι υπεύθυνοι ποιότητας της Αυστρίας έλαβαν πολλές συμβουλές από την ειδικό στο Διαδίκτυο Ingrid Brodnig και την ερευνήτρια ευτυχίας Maike van den Boom στην 27th qualityaustria Φόρουμ στο Σάλτσμπουργκ. Οι νέοι Διευθύνοντες Σύμβουλοι της Quality Austria - Christoph Mondl και Werner Paar - εξήγησαν τι μπορούν να κάνουν τα συστήματα διαχείρισης συνεισφοράς στην επιτυχία της μεγάλης εικόνας. 

Το ποιοτικό φόρουμ της αυστρίας στο Σάλτσμπουργκ είναι η ετήσια καθορισμένη ημερομηνία για τους υπεύθυνους ποιότητας της Αυστρίας. Φέτος, το σύνθημα της εκδήλωσης ήταν «Η ποιότητά μας, η συνεισφορά μου: ψηφιακή, κυκλική, ασφαλής». Η συγγραφέας βιβλίων και ειδικός στο Διαδίκτυο Ingrid Brodnig και η Γερμανίδα ερευνήτρια της ευτυχίας Maike van den Boom, η οποία ζει στη Σουηδία, ενήργησαν ως προσκεκλημένοι ομιλητές.

Ingrid Brodnig (δημοσιογράφος και συγγραφέας) ©Anna Rauchberger

Αποφύγετε τον αμυντικό ρόλο

«Οι ψευδείς αναφορές στο Διαδίκτυο γίνονται πρόβλημα για όλο και περισσότερες εταιρείες», εξήγησε ο Brodnig. «Αναζητήστε συμμάχους σε οργανισμούς με τα ίδια ενδιαφέροντα ή σε άλλα άτομα που επηρεάζονται και επίσης ενημερώστε τους υπαλλήλους για φήμες που κυκλοφορούν ώστε να αντιδρούν σωστά στις ερωτήσεις των πελατών», ήταν μια από τις συστάσεις του ειδικού. Ορισμένες ψευδείς αναφορές κοινοποιούνται τόσο συχνά επειδή αντιστοιχούν σε ευσεβείς πόθους ή υπάρχουσες προκαταλήψεις. «Οι ισχυρισμοί πρέπει φυσικά να διαψευστούν. Αλλά δεν πρέπει να υπερτονίζετε τι φταίει, γιατί αυτό σας βάζει στην άμυνα και τραβάει πάρα πολύ την προσοχή σε αυτό», είπε ο Μπρόντνιγκ. Είναι πολύ πιο σημαντικό να επιχειρηματολογούμε με επιστημονικά αποδεδειγμένα γεγονότα και να τονίζουμε το σωστό.

Στρατηγική ενάντια σε ψευδείς ισχυρισμούς 

Το "σάντουιτς αλήθειας" είναι μία από τις προτεινόμενες στρατηγικές του Brodnig για την αντιμετώπιση ψευδών ισχυρισμών. Η καταχώρηση γίνεται με την περιγραφή των πραγματικών γεγονότων, στη συνέχεια διορθώνεται το λάθος και επαναλαμβάνεται το αρχικό όρισμα κατά την έξοδο. «Αν οι άνθρωποι ακούν μια δήλωση πιο συχνά, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να την πιστέψουν», λέει ο Brodnig. Εάν δημοσιεύονται άγριες φήμες ή ισχυρισμοί στη σελίδα μιας εταιρείας στο Facebook, μην υπερθερμαίνετε να απαντήσετε. «Ζυγίστε τα λόγια σας προσεκτικά, μην είστε προσβλητικοί και βασιστείτε στην αρχή των τεσσάρων ματιών, ζητώντας από άτομα με εμπειρία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να τα διορθώσουν», συμβουλεύει ο ειδικός. Εάν διαγράψετε προσβλητικές δημοσιεύσεις, θα πρέπει να τις τεκμηριώσετε εκ των προτέρων.

φόρουμ για την ποιότητα της Αυστρίας Maike van den Boom (ερευνήτρια ευτυχίας) ©Anna Rauchberger

Ερωτηματικές αποφάσεις χωρίς ταμπού

Η ερευνήτρια της ευτυχίας Maike van den Boom είχε φέρει μαζί της πολλές συνταγές επιτυχίας για πιο χαρούμενους, πιο δημιουργικούς και πιο παραγωγικούς υπαλλήλους από το υιοθετημένο σπίτι της, τη Σουηδία. Αντί για σταθερά τμήματα και σαφώς καθορισμένους τομείς ευθύνης, χρειάζεται περισσότερη αυτονομία και προσωπική ευθύνη. «Όσο περισσότερη ελευθερία και ποικιλομορφία, τόσο πιο εύκολο είναι να βρεις λύσεις. Στη Σκανδιναβία τα πάντα αμφισβητούνται συνεχώς, συμπεριλαμβανομένης της εξουσίας του μάνατζερ και των αποφάσεων που πήρατε μαζί την προηγούμενη μέρα», εξήγησε ο van den Boom. Ο βορράς δύσκολα μπορεί να διαταραχθεί από την αβεβαιότητα. Στους Γερμανούς και στους Αυστριακούς, από την άλλη, αρέσει να προσπαθούν να ελέγχουν τα πάντα. «Χρειαζόμαστε περισσότερους ανθρώπους με αυτοπεποίθηση, θαρραλέους που να γνωρίζουν ότι η γνώμη τους μετράει», λέει ο ειδικός.

Επιβραβεύσεις για ομάδες και όχι μόνο για άτομα

Ποιος είναι όμως ο καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε υπαλλήλους; «Με αγάπη για τους ανθρώπους», λέει η ερευνήτρια της ευτυχίας. Δεν χρειάζεται απλώς να ρωτήσετε τους υπαλλήλους πώς τα πάνε, πρέπει να ενδιαφερθείτε ειλικρινά για αυτούς. Αυτό περιλαμβάνει επίσης ιδιωτικά προβλήματα, στα οποία κάποιος πρέπει να τα υποστηρίξει αν είναι δυνατόν. «Φυσικά, εάν η γάτα σας είναι άρρωστη ή κάποιος υπάλληλος πρόκειται να χωρίσει, αυτό έχει αντίκτυπο στην απόδοση της εργασίας», εξήγησε ο van den Boom. Είναι ένα συνεχές πάρε-δώσε. Το καθήκον ενός μάνατζερ δεν είναι να αναθέτει εργασία, αλλά να διασφαλίζει ότι κάθε άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητές του προς όφελος της εταιρείας. Ωστόσο, θα πρέπει να υπάρχουν ανταμοιβές για την καλή απόδοση όχι μόνο για τα άτομα, αλλά για τις ομάδες, ώστε να ενθαρρύνουν η μία την άλλη.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Διαδικασίες συνεχούς βελτίωσης

Η επιχειρηματολογία των Christoph Mondl και Werner Paar, οι οποίοι ανέλαβαν από κοινού τη διαχείριση της Quality Austria τον Νοέμβριο του 2021, στόχευαν επίσης στη συμβολή των ατόμων στην επιτυχία των οργανισμών. «Τα συστήματα διαχείρισης είναι σημαντικά για την περαιτέρω ανάπτυξη των εταιρειών, προκειμένου να αντικατοπτρίζουν τη μεγάλη εικόνα και να ενοποιούν όλους τους υποτομείς. Όλες οι διαδικασίες και διαδικασίες πρέπει να ληφθούν υπόψη», εξήγησε ο Mondl. "Σκεφτείτε και αλλάξτε το σύστημα λειτουργίας σας. Οι διαδικασίες συνεχούς βελτίωσης είναι de facto απαραίτητες αυτές τις μέρες. Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης μία φορά δεν αρκεί πλέον. Αντίθετα, πρέπει να αμφισβητείς συνεχώς τις πράξεις σου», είπε ο Paar. «Πρέπει όλοι να αναπτύξουμε και να φέρουμε ένα νέο «we ευθύνη» εδώ: Όλοι πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για την επιτυχία της συνεργασίας - στον ιδιωτικό, επαγγελματικό και επιχειρηματικό τομέα», λένε οι δύο διευθύνοντες σύμβουλοι.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Οι Mondl και Paar αναφέρθηκαν επίσης στην πλημμύρα των πληροφοριών. Η παγκόσμια διαθεσιμότητα πληροφοριών οδηγεί σε τεράστιες ανταγωνιστικές αλλαγές καθώς και σε αβεβαιότητες. Σε αυτό το πλαίσιο, η εμπιστοσύνη στις μάρκες και η αξιοπιστία των πιστοποιητικών και των βραβείων θα συνεχίσουν να αποκτούν μεγαλύτερη σημασία στο μέλλον.

Ποιότητα Αυστρία

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH είναι η κορυφαία αυστριακή αρχή για Πιστοποιήσεις συστημάτων και προϊόντων, Εκτιμήσεις και επικυρώσεις, Εκτιμήσεις, Εκπαίδευση και προσωπική πιστοποίηση καθώς και για αυτό Σήμα ποιότητας της Αυστρίας. Η βάση για αυτό είναι παγκόσμιες έγκυρες διαπιστεύσεις από το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Ψηφιακών και Οικονομικών Υποθέσεων (BMDW) και διεθνείς εγκρίσεις. Επιπλέον, η εταιρεία απονέμει το BMDW από το 1996 Κρατικό βραβείο για την ποιότητα της εταιρείας. Ως ηγέτης της εθνικής αγοράς για Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης για τη διασφάλιση και την αύξηση της εταιρικής ποιότητας, η Quality Austria είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από την Αυστρία ως επιχειρηματική τοποθεσία και σημαίνει «επιτυχία με ποιότητα». Συνεργάζεται παγκοσμίως με περίπου 50 οργανισμοί και εργάζεται ενεργά φορείς τυποποίησης καθώς και διεθνή δίκτυα με (EOQ, IQNet, EFQM κ.λπ.). Περισσότερο από 10.000 πελάτες εν συντομία 30 χώρες και περισσότερο από 6.000 συμμετέχοντες στην εκπαίδευση ετησίως επωφεληθείτε από την πολυετή τεχνογνωσία της διεθνούς εταιρείας. www.qualityaustria.com

Κεντρική φωτογραφία: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (δημοσιογράφος και συγγραφέας), Maike van den Boom (ερευνητής ευτυχίας), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger

Αυτή η ανάρτηση δημιουργήθηκε από την κοινότητα Option. Εγγραφείτε και δημοσιεύστε το μήνυμά σας!

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΥΣΤΡΙΑ


Γραπτή από στα ύψη

Schreibe einen Kommentar