Eksperttips: Hvordan virksomheder får glade medarbejdere

Et dobbelt kontrolprincip for følsomme opslag, en "sandhedssandwich" mod falske påstande og en skandinavisk model for gladere og mere produktive medarbejdere: Østrigs kvalitetschefer modtog masser af tips fra internetekspert Ingrid Brodnig og lykkeforsker Maike van den Boom ved det 27. Qualityaustria Forum i Salzburg. De nye administrerende direktører for Quality Austria - Christoph Mondl og Werner Paar - forklarede, hvad ledelsessystemer kan bidrage med til succesen i det store billede. 

Qualityaustria Forum i Salzburg er den årlige faste dato for Østrigs kvalitetschefer. I år var mottoet for arrangementet "Vores kvalitet, mit bidrag: digitalt, cirkulært, sikkert". Bogforfatteren og interneteksperten Ingrid Brodnig og den tyske lykkeforsker Maike van den Boom, der bor i Sverige, fungerede som gæstetalere.

Ingrid Brodnig (journalist og forfatter) ©Anna Rauchberger

Undgå defensiv rolle

"Falske rapporter på internettet bliver et problem for flere og flere virksomheder," forklarede Brodnig. "Søg efter allierede i organisationer med samme interesser eller i andre berørte personer og informer også medarbejderne om cirkulerende rygter, så de reagerer korrekt på kundehenvendelser," lød en af ​​ekspertens anbefalinger. Nogle falske rapporter deles så ofte, fordi de svarer til ønsketænkning eller eksisterende fordomme. »Beskyldningerne skal selvfølgelig tilbagevises. Men man skal ikke overbetone, hvad der er galt, for det sætter en i defensiven og gør for meget opmærksom på det,« siger Brodnig. Det er meget vigtigere at argumentere med videnskabeligt beviste fakta og at understrege det rigtige.

Strategi mod falske påstande 

"Truth sandwich" er en af ​​Brodnigs anbefalede strategier til at modvirke falske påstande. Indtastningen foretages med beskrivelsen af ​​de faktiske fakta, derefter rettes det forkerte, og det indledende argument gentages, når man afslutter. "Hvis folk hører et udsagn oftere, er der større chance for, at de tror på det," siger Brodnig. Hvis der bliver postet vilde rygter eller påstande på en virksomheds Facebook-side, skal du ikke overophede med at svare. "Væg dine ord omhyggeligt, vær ikke fornærmende og stol på et fire-øjne-princip ved at få folk med erfaring i sociale medier til at læse korrektur," råder eksperten. Hvis du sletter stødende indlæg, bør du dokumentere dem på forhånd.

Qualityaustria forum Maike van den Boom (lykkeforsker) ©Anna Rauchberger

Sæt spørgsmålstegn ved beslutninger uden tabuer

Lykkeforsker Maike van den Boom havde bragt adskillige opskrifter på succes for gladere, mere kreative og mere produktive medarbejdere med sig fra sit adopterede hjem i Sverige. I stedet for faste afdelinger og klart definerede ansvarsområder er der behov for mere autonomi og personligt ansvar. ”Jo mere frihed og mangfoldighed, jo lettere er det at finde løsninger. I Skandinavien bliver der konstant sat spørgsmålstegn ved alt, inklusive lederens autoritet og de beslutninger, der blev truffet sammen dagen før,” forklarede van den Boom. Norden kan næppe forstyrres af usikkerhed. Tyskere og østrigere på den anden side kan lide at forsøge at kontrollere alt. "Vi har brug for flere selvsikre, modige mennesker, som ved, at deres mening tæller," siger eksperten.

Belønninger til teams og ikke kun til enkeltpersoner

Men hvad er den bedste måde at få medarbejderne med på? "Med kærlighed til mennesker," siger lykkeforskeren. Man skal ikke bare spørge medarbejderne, hvordan de har det, man skal interessere sig ærligt for dem. Dette omfatter også private problemer, hvor man bør støtte dem, hvis det er muligt. "Selvfølgelig, hvis din kat er syg, eller en medarbejder er ved at blive skilt, har dette en indflydelse på arbejdsindsatsen," forklarede van den Boom. Det er konstant at give og tage. En leders opgave er ikke at tildele arbejde, men at sikre, at hver enkelt kan bruge sit potentiale til gavn for virksomheden. Der bør dog være belønning for gode præstationer ikke kun for enkeltpersoner, men for holdene, så de opmuntrer hinanden.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Løbende forbedringsprocesser

Argumentationen fra Christoph Mondl og Werner Paar, der i fællesskab overtog ledelsen af ​​Quality Austria i november 2021, sigtede også mod enkeltpersoners bidrag til organisationers succes. ”Ledelsessystemer er vigtige for virksomhedernes videre udvikling for at afspejle det store billede og for at integrere alle delområder. Alle processer og procedurer skal overvejes,” forklarede Mondl. "Reflektere og ændre dit kørende system. Løbende forbedringsprocesser er de facto et must i disse dage. Det er ikke længere nok at implementere et ledelsessystem én gang. I stedet skal man hele tiden stille spørgsmålstegn ved sine egne handlinger,” sagde Paar. ”Vi skal alle udvikle og bære et nyt ’vi-ansvar’ her: Alle skal tage ansvar for, at samarbejdet lykkes – i den private, professionelle og iværksættersfære,” siger de to administrerende direktører.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl og Paar henviste også til strømmen af ​​information. Den globale tilgængelighed af information fører til massive konkurrencemæssige ændringer såvel som usikkerheder. I denne sammenhæng vil tilliden til brands og troværdigheden af ​​certifikater og priser blive ved med at få større betydning i fremtiden.

Kvalitet Østrig

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH er den førende østrigske myndighed for System- og produktcertificeringer, Vurderinger og valideringer, Vurderingerne, Træning og personlig certificering samt for det Østrig kvalitetsmærke. Grundlaget for dette er globalt gyldige akkrediteringer fra Forbundsministeriet for Digitale og Økonomiske Anliggender (BMDW) og internationale godkendelser. Derudover har virksomheden tildelt BMDW siden 1996 Statspris for virksomhedskvalitet. Som national markedsleder for Integreret ledelsessystem For at sikre og øge virksomhedens kvalitet er Quality Austria drivkraften bag Østrig som forretningssted og står for "succes med kvalitet". Det samarbejder på verdensplan med ca 50 organisationer og arbejder aktivt i standardiseringsorganer samt internationale netværk med (EOQ, IQNet, EFQM osv.). Mere end 10.000 kunder kort sagt 30 lande og mere end 6.000 træningsdeltagere om året drage fordel af den internationale virksomheds mangeårige ekspertise. www.qualityaustria.com

Hovedfoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist og forfatter), Maike van den Boom (lykkeforsker), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger