Awgrymiadau Arbenigol: Sut mae cwmnïau'n cael gweithwyr hapus

Egwyddor rheolaeth ddeuol ar gyfer postiadau sensitif, "rhyngosod gwirionedd" yn erbyn honiadau ffug a model Llychlyn ar gyfer gweithwyr hapusach a mwy cynhyrchiol: Derbyniodd rheolwyr ansawdd Awstria lawer o awgrymiadau gan yr arbenigwr rhyngrwyd Ingrid Brodnig a'r ymchwilydd hapusrwydd Maike van den Boom yn yr 27ain o ansawddaustria Fforwm yn Salzburg. Eglurodd Prif Weithredwyr newydd Ansawdd Awstria - Christoph Mondl a Werner Paar - pa gyfraniad y gall systemau rheoli ei wneud i lwyddiant y darlun mawr. 

Fforwm qualityaustria yn Salzburg yw'r dyddiad sefydlog blynyddol ar gyfer rheolwyr ansawdd Awstria. Eleni, arwyddair y digwyddiad oedd "Ein hansawdd, fy nghyfraniad: digidol, cylchol, diogel". Roedd awdur y llyfr a’r arbenigwraig Rhyngrwyd Ingrid Brodnig a’r ymchwilydd hapusrwydd Almaeneg Maike van den Boom, sy’n byw yn Sweden, yn gweithredu fel siaradwyr gwadd.

Ingrid Brodnig (newyddiadurwr ac awdur) ©Anna Rauchberger

Osgoi rôl amddiffynnol

"Mae adroddiadau ffug ar y Rhyngrwyd yn dod yn broblem i fwy a mwy o gwmnïau," esboniodd Brodnig. "Chwiliwch am gynghreiriaid mewn sefydliadau sydd â'r un diddordebau neu mewn pobl eraill yr effeithir arnynt a hefyd hysbysu'r gweithwyr am gylchredeg sibrydion fel eu bod yn ymateb yn gywir i ymholiadau cwsmeriaid," oedd un o argymhellion yr arbenigwr. Mae rhai adroddiadau ffug yn cael eu rhannu mor aml oherwydd eu bod yn cyfateb i feddwl dymunol neu ragfarnau presennol. “Dylai’r honiadau gael eu gwrthbrofi wrth gwrs. Ond ni ddylech or-bwysleisio'r hyn sy'n bod, oherwydd mae hynny'n eich rhoi chi ar yr amddiffynnol ac yn tynnu gormod o sylw ato," meddai Brodnig. Mae'n bwysicach o lawer dadlau â ffeithiau sydd wedi'u profi'n wyddonol a phwysleisio'r peth iawn.

Strategaeth yn erbyn honiadau ffug 

"Brechdan gwirionedd" yw un o'r strategaethau a argymhellir gan Brodnig ar gyfer gwrthweithio honiadau ffug. Gwneir y cofnod gyda disgrifiad o'r ffeithiau gwirioneddol, yna caiff yr anghywir ei gywiro ac ailadroddir y ddadl gychwynnol wrth ymadael. "Os bydd pobl yn clywed datganiad yn amlach, mae mwy o siawns y byddan nhw'n ei gredu," meddai Brodnig. Os yw sibrydion neu honiadau gwyllt yn cael eu postio ar dudalen Facebook cwmni, peidiwch â gorboethi wrth ymateb. “Pwyswch eich geiriau’n ofalus, peidiwch â bod yn sarhaus a dibynnwch ar egwyddor pedwar llygad trwy gael pobl sydd â phrofiad o gyfryngau cymdeithasol i’w phrawfddarllen,” meddai’r arbenigwr. Os byddwch yn dileu postiadau sarhaus, dylech eu dogfennu ymlaen llaw.

fforwm ansawddaustria Maike van den Boom (ymchwilydd hapusrwydd) ©Anna Rauchberger

Cwestiynu penderfyniadau heb dabŵs

Roedd yr ymchwilydd hapusrwydd Maike van den Boom wedi dod â nifer o ryseitiau ar gyfer llwyddiant ar gyfer gweithwyr hapusach, mwy creadigol a mwy cynhyrchiol gyda hi o'i chartref mabwysiedig yn Sweden. Yn lle adrannau sefydlog a meysydd cyfrifoldeb sydd wedi'u diffinio'n glir, mae angen mwy o ymreolaeth a chyfrifoldeb personol. “Po fwyaf o ryddid ac amrywiaeth, yr hawsaf yw hi i ddod o hyd i atebion. Yn Sgandinafia mae popeth yn cael ei gwestiynu’n gyson, gan gynnwys awdurdod y rheolwr a’r penderfyniadau a wnaed gyda’i gilydd y diwrnod cynt,” esboniodd van den Boom. Go brin y gall ansicrwydd darfu ar y gogledd. Mae Almaenwyr ac Awstriaid, ar y llaw arall, yn hoffi ceisio rheoli popeth. “Rydyn ni angen mwy o bobl hunanhyderus, dewr sy’n gwybod bod eu barn yn cyfrif,” meddai’r arbenigwr.

Gwobrau i dimau ac nid i unigolion yn unig

Ond beth yw'r ffordd orau o gael gweithwyr i gymryd rhan? "Gyda chariad at bobl," meddai'r ymchwilydd hapusrwydd. Nid yn unig y mae'n rhaid i chi ofyn i'r gweithwyr sut maen nhw, mae'n rhaid i chi gymryd diddordeb gonest ynddynt. Mae hyn hefyd yn cynnwys problemau preifat, lle dylai rhywun eu cefnogi os yn bosibl. "Wrth gwrs, os yw'ch cath yn sâl neu os yw gweithiwr ar fin ysgaru, mae hyn yn cael effaith ar berfformiad gwaith," esboniodd van den Boom. Mae'n rhoi a chymryd cyson. Nid tasg rheolwr yw neilltuo gwaith, ond sicrhau bod pob unigolyn yn gallu defnyddio ei botensial er budd y cwmni. Fodd bynnag, dylai fod gwobrau am berfformiad da nid yn unig i unigolion, ond i'r timau fel eu bod yn annog ei gilydd.

Christoph Mondl (Prif Swyddog Gweithredol Ansawdd Awstria) ©Anna Rauchberger

Prosesau gwelliant parhaus

Roedd dadl Christoph Mondl a Werner Paar, a gymerodd drosodd ar y cyd i reoli Ansawdd Awstria ym mis Tachwedd 2021, hefyd yn anelu at gyfraniad unigolion at lwyddiant sefydliadau. “Mae systemau rheoli yn bwysig ar gyfer datblygiad pellach cwmnïau er mwyn adlewyrchu’r darlun mawr ac integreiddio pob is-faes. Rhaid ystyried yr holl brosesau a gweithdrefnau,” esboniodd Mondl. “Myfyrio a newid eich system redeg. Mae prosesau gwelliant parhaus yn hanfodol y dyddiau hyn. Nid yw gweithredu system reoli unwaith yn ddigon bellach. Yn lle hynny, mae'n rhaid i chi gwestiynu'ch gweithredoedd eich hun yn gyson, ”meddai Paar. "Rhaid i ni i gyd ddatblygu a dwyn 'cyfrifoldeb' newydd yma: Rhaid i bawb gymryd cyfrifoldeb am lwyddiant cydweithredu - yn y maes preifat, proffesiynol ac entrepreneuraidd," dywed y ddau Brif Swyddog Gweithredol.

Werner Paar (Prif Swyddog Gweithredol Ansawdd Awstria)  ©Anna Rauchberger

Cyfeiriodd Mondl a Paar hefyd at y llif gwybodaeth. Mae argaeledd gwybodaeth byd-eang yn arwain at newidiadau cystadleuol enfawr yn ogystal ag ansicrwydd. Yn y cyd-destun hwn, bydd ymddiriedaeth mewn brandiau a hygrededd tystysgrifau a gwobrau yn parhau i ddod yn bwysicach yn y dyfodol.

Awstria o Safon

Awstria Ansawdd - Hyfforddiant, Ardystio ac Asesu GmbH yw'r awdurdod blaenllaw yn Awstria ar gyfer Ardystiadau system a chynhyrchion, Asesiadau a dilysiadau, asesiadau, Hyfforddiant ac ardystiad personol yn ogystal ag ar gyfer hynny Marc ansawdd Awstria. Y sail ar gyfer hyn yw achrediadau byd-eang dilys gan y Weinyddiaeth Ffederal dros Faterion Digidol ac Economaidd (BMDW) a chymeradwyaethau rhyngwladol. Yn ogystal, mae'r cwmni wedi bod yn dyfarnu'r BMDW ers 1996 Gwobr y wladwriaeth am ansawdd y cwmni. Fel arweinydd y farchnad genedlaethol ar gyfer System reoli integredig i sicrhau a chynyddu ansawdd corfforaethol, Quality Austria yw'r grym y tu ôl i Awstria fel lleoliad busnes ac mae'n sefyll am “lwyddiant gydag ansawdd”. Mae'n cydweithio ledled y byd gyda approx 50 o sefydliadau ac yn gweithio'n weithredol yn cyrff safonau yn ogystal â rhwydweithiau rhyngwladol gyda (EOQ, IQNet, EFQM ac ati). Yn fwy na 10.000 o gwsmeriaid yn fyr 30 o wledydd a mwy na 6.000 o gyfranogwyr hyfforddiant y flwyddyn yn elwa o flynyddoedd lawer o arbenigedd y cwmni rhyngwladol. www.qualityaustria.com

Prif lun: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (Prif Swyddog Gweithredol Ansawdd Awstria), Ingrid Brodnig (newyddiadurwr ac awdur), Maike van den Boom (ymchwilydd hapusrwydd), Christoph Mondl (Prif Swyddog Gweithredol Ansawdd Awstria) ©Anna Rauchenberger