Consells d'experts: com les empreses aconsegueixen empleats feliços

Un principi de control dual per a publicacions sensibles, un "entrepà de veritat" contra les afirmacions falses i un model escandinau per als empleats més feliços i productius: els responsables de qualitat d'Àustria van rebre molts consells de l'experta en Internet Ingrid Brodnig i la investigadora de la felicitat Maike van den Boom al 27th qualityaustria Fòrum a Salzburg. Els nous consellers delegats de Quality Austria - Christoph Mondl i Werner Paar - van explicar quina contribució poden fer els sistemes de gestió a l'èxit del panorama general. 

El Fòrum qualityaustria de Salzburg és la data fixa anual per als gestors de qualitat d'Àustria. Enguany, el lema de l'esdeveniment ha estat "La nostra qualitat, la meva aportació: digital, circular, segura". L'autora de llibres i experta en Internet Ingrid Brodnig i la investigadora alemanya sobre la felicitat Maike van den Boom, que viu a Suècia, van actuar com a ponents convidats.

Ingrid Brodnig (periodista i autora) ©Anna Rauchberger

Evita el paper defensiu

"Els informes falsos a Internet s'estan convertint en un problema per a més i més empreses", ha explicat Brodnig. "Buscar aliats en organitzacions amb els mateixos interessos o en altres persones afectades i també informar els empleats sobre els rumors que circulen perquè reaccionin correctament a les consultes dels clients", va ser una de les recomanacions de l'expert. Alguns informes falsos es comparteixen sovint perquè corresponen a il·lusions o prejudicis existents. "Per descomptat, les al·legacions haurien de ser refutades. Però no hauries de subratllar massa el que està malament, perquè això et posa a la defensiva i crida massa l'atenció", diu Brodnig. És molt més important argumentar amb fets provats científicament i emfatitzar el correcte.

Estratègia contra afirmacions falses 

"El sandvitx de la veritat" és una de les estratègies recomanades per Brodnig per contrarestar les afirmacions falses. L'entrada es fa amb la descripció dels fets reals, després es corregeix el incorrecte i es repeteix l'argument inicial en sortir. "Si la gent escolta una declaració més sovint, hi ha més possibilitats que s'ho creguin", diu Brodnig. Si es publiquen rumors o denúncies salvatges a la pàgina de Facebook d'una empresa, no s'escalfeu en respondre. “Peseu les vostres paraules amb cura, no us insulteu i confieu en el principi dels quatre ulls fent que persones amb experiència en xarxes socials el revisin”, aconsella l'expert. Si suprimiu publicacions ofensives, hauríeu de documentar-les abans.

Fòrum QualityAustria Maike van den Boom (investigadora de la felicitat) ©Anna Rauchberger

Pregunteu decisions sense tabús

La investigadora de la felicitat Maike van den Boom havia portat amb ella nombroses receptes d'èxit per a empleats més feliços, creatius i productius des de la seva casa adoptiva de Suècia. En lloc de departaments fixos i àrees de responsabilitat clarament definides, cal més autonomia i responsabilitat personal. “Com més llibertat i diversitat, més fàcil és trobar solucions. A Escandinàvia tot es qüestiona constantment, inclosa l'autoritat del gerent i les decisions que es van prendre conjuntament el dia abans”, va explicar van den Boom. El nord amb prou feines pot ser pertorbat per la incertesa. Alemanys i austríacs, en canvi, els agrada intentar controlar-ho tot. "Necessitem més gent segura de si mateix, valenta que sàpiga que la seva opinió compta", diu l'expert.

Recompenses per a equips i no només per a individus

Però, quina és la millor manera d'incorporar els empleats? "Amb amor per la gent", diu l'investigador de la felicitat. No només cal preguntar als empleats com els està fent, cal interessar-los sincerament. Això també inclou problemes privats, en els quals s'ha de donar suport si és possible. "Per descomptat, si el vostre gat està malalt o un empleat està a punt de divorciar-se, això té un impacte en el rendiment laboral", va explicar van den Boom. És un donar i rebre constantment. La tasca d'un directiu no és assignar feina, sinó assegurar-se que cada individu pugui utilitzar el seu potencial en benefici de l'empresa. No obstant això, hi hauria d'haver recompenses pel bon rendiment no només per als individus, sinó per als equips perquè s'animin entre ells.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Processos de millora contínua

L'argumentació de Christoph Mondl i Werner Paar, que van assumir conjuntament la direcció de Quality Austria el novembre de 2021, també va apuntar a la contribució de les persones a l'èxit de les organitzacions. “Els sistemes de gestió són importants per al desenvolupament posterior de les empreses per tal de reflectir el panorama general i per integrar totes les subàrees. Cal tenir en compte tots els processos i tràmits”, ha explicat Mondl. "Reflexiona i canvia el teu sistema en funcionament. Els processos de millora contínua són de facto imprescindibles en aquests dies. Implementar un sistema de gestió una vegada ja no n'hi ha prou. En canvi, has de qüestionar constantment les teves pròpies accions", va dir Paar. "Tots hem de desenvolupar i assumir un nou 'nosaltres' responsabilitat aquí: tothom ha d'assumir la responsabilitat de l'èxit de la cooperació, en l'àmbit privat, professional i emprenedor", diuen els dos consellers delegats.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl i Paar també s'han referit a l'allau d'informació. La disponibilitat global d'informació comporta canvis competitius massius i incerteses. En aquest context, la confiança en les marques i la credibilitat dels certificats i premis seguiran guanyant importància en el futur.

Qualitat Àustria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH és la principal autoritat austríaca Certificacions de sistemes i productes, Avaluacions i validacions, Avaluacions, Formació i certificació personal així com per això Marca de qualitat d'Àustria. La base per a això són acreditacions vàlides globalment del Ministeri Federal d'Afers Digitals i Econòmics (BMDW) i aprovacions internacionals. A més, l'empresa atorga el BMDW des de 1996 Premi estatal a la qualitat de l'empresa. Com a líder del mercat nacional per Sistema de gestió integrat per garantir i augmentar la qualitat corporativa, Quality Austria és la força impulsora d'Àustria com a ubicació empresarial i representa "èxit amb qualitat". Coopera a tot el món amb aprox 50 organitzacions i hi treballa activament organismes de normalització així com xarxes internacionals amb (EOQ, IQNet, EFQM, etc.). Més que 10.000 clients en resum 30 països i més que 6.000 participants a la formació beneficiar-se anualment dels molts anys d'experiència de l'empresa internacional. www.qualityaustria.com

Foto principal: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (periodista i autora), Maike van den Boom (investigadora de la felicitat), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger