els núvols
En col·laboració amb Quality Austria, científics de l’Institut de Disseny Integrat de la Qualitat de la Universitat Johannes Kepler (JKU) de Linz han investigat com canviarà el concepte de qualitat en els propers deu anys. La sostenibilitat és una tendència important. Deu conegudes empreses de la indústria també van participar en aquest projecte, entre les quals hi havia Lenzing, BWT, Infineon Austria i KEBA.
“Quality Austria ha estat sempre un pioner en el camp de la qualitat. És per això que ens va resultar tan emocionant fer servir un estudi científicament sòlid per explorar els requisits de qualitat del 2030 ”, explica Anni Koubek, Responsable d’innovació i oficial autoritzat de Quality Austria. Durant més d’un any i mig, científics de la Universitat Johannes Kepler (JKU) de Linz havien encarregat a Quality Austria que analitzés els informes de tendències per a l’estudi "Quality 2030", organitzés tallers amb empreses conegudes i entrevistats futuròlegs. En un enfocament de previsió obert, tant empreses B2B com B2C de diferents mides i indústries es van integrar deliberadament. Perquè quan parles de tendències són tan grans que afecten tothom. Han aparegut les vuit tendències següents:
Simplicitat: s’ha d’aplicar el funcionament intuïtiu
Les decisions de compra es prenen amb més rapidesa. La cobertura d’atenció dels clients a Internet és corresponent. “El futur és, doncs, senzill, convenient i senzill. Si una empresa no compleix aquestes expectatives del client, aviat sortirà del mercat ", exposa el responsable de projecte de l'estudi, Melanie Wiener de la Universitat Johannes Kepler Linz (JKU). Com que en els negocis en línia, la competència sol estar a un clic. En particular, els grans grups minoristes han elevat la barra per a tots els usuaris mitjançant un funcionament intuïtiu o comandes d'un clic.
Sostenibilitat: Europa té més matèries primeres de les previstes
Si bé, durant els darrers anys, fins i tot les bateries de molts telèfons mòbils s’han instal·lat tan fermament que l’usuari no hauria pogut canviar-lo, la tendència del futur serà cap a l’economia circular. Per fer-ho, s’han de dissenyar tots els productes possibles durant el desenvolupament perquè puguin ser actualitzats o reparats fàcilment. A més, al final del cicle de vida del producte, els materials han de ser recuperables i reciclables amb la màxima qualitat possible. "En realitat Europa és un continent pobre de recursos, però si ens fixem en els materials de construcció que es troben" emmagatzemats "als nostres edificis per a la seva reutilització, en realitat som un continent ric en recursos", explica el consell de l'Institut de Disseny de Qualitat Integrat i director acadèmic de l'estudi, Prof. Eric Hansen.
Significació: Les empreses també han de viure els seus valors
El rentat ecològic serà més difícil per a les empreses en el futur. Les corporacions on s’adapti la qualitat del producte, però que només estableixen els seus propis valors i no viuen, poden esperar un boicot als consumidors. "La confiança i la transparència són valors que s'incorporaran encara més al concepte de qualitat en el futur", expliquen els experts.
Digitalització: els algoritmes podrien prendre decisions
De manera similar a la conducció autònoma, la digitalització podria arribar tan lluny en el futur que les decisions corporatives es basen en "big data". "Qui diu que un algorisme intel·ligent no és millor que un estrateg", va ser un dels socis que va provocar l'estudi com a tesi provocadora.
Certificacions: els consumidors volen exàmens independents
Els consumidors són cada cop més crítics amb els influencers, fins i tot si haurien de tenir milers de seguidors. Els joves s’adonen cada cop més que sovint es paguen les estrelles de les xarxes socials quan fan publicitat de productes a YouTube o altres plataformes. "No t'agrada confiar en algú que hagi comprat. La majoria de les persones prefereixen que sigui controlada per una institució independent i es confirmi la qualitat mitjançant certificació ”, afirma Wiener. Les empreses volen fer cerques a la selva de certificació, ja que el nombre d’estàndards va en augment.
Personalització: les col·leccions de dades continuaran creixent
L’elevada demanda del consumidor de productes massius normalitzats de les darreres dècades està donant lloc cada cop més a la voluntat de productes i serveis a mida. Tanmateix, la individualització hauria de comportar un augment més de les col·leccions de dades i dels problemes relacionats amb la protecció de dades.
Contradicció de qualitat: els productes s’han de llançar ràpidament
Els consumidors exigeixen els productes més recents en intervals cada cop més curts. Per tant, en algunes àrees, la velocitat i la força innovadora no superen el XNUMX per cent sense errors, perquè les empreses esperen que aquesta estratègia pionera els doni un avantatge competitiu. "Com més gran és la proporció de programari d'un producte, més ràpid es porta al mercat perquè també es poden solucionar qualsevol defecte mitjançant una actualització", explica Wiener, que explica aquesta contradicció de qualitat.
Agilitat: disposar d’estructures organitzatives jeràrquiques i burocràtiques
Les estructures organitzatives de les empreses austríaces són sovint molt jeràrquiques i burocràtiques. Un organigrama típic consta d’uns cinc nivells. Per tal de sobreviure en els temps ràpids, les empreses han de ser més àgils. Un participant del projecte a la seva empresa ha suprimit completament la jerarquia de gestió. En lloc d'això, els empleats tenen assignats papers dins dels seus equips de projecte. Això significa més llibertat per als afectats, però també més responsabilitat per les seves pròpies accions.
conclusió
"Tal com demostren els resultats de l'estudi, hi ha un clar desenvolupament de tendències des de" Small-Q ", que només es refereix a si es compleixen tots els requisits del producte cap a un" Big-Q ". Això vol dir que el concepte de qualitat és cada cop més ampli ", explica Wiener. "Aquest desenvolupament també significa que les empreses que volen continuar tenint èxit en el futur no han de centrar-se en la qualitat només en el client, sinó en els grups d'interès o grups d'interès rellevants", conclou Hansen.
Sobre l’estudi
Experts i visionaris de diverses organitzacions nacionals van iniciar el projecte "Qualitat 2018" el juny de 2030 amb l'objectiu d'identificar els desenvolupaments que influiran en els futurs requisits de qualitat. A més de Quality Austria, que va encarregar l’estudi a l’Institut de Disseny Integrat de la Qualitat de la Universitat Johannes Kepler de Linz, també van participar en l’estudi les següents empreses: LISTA AVL, BWT, Erdal, Infineon, els centres de salut geriàtrics de la ciutat de Graz, Green Earth, KEBA, grup neoom, Lenzing, TGW.
Imatge: Melanie Wiener, directora d'Estudis “Qualitat 2030”, Universitat de Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
SOBRE LA CONTRIBUCIÓ A OPCIÓ AUSTRIA