Sky High
Naučnici sa Instituta za integrirani dizajn kvalitete na Univerzitetu Johannesa Keplera (JKU) u Linzu, u saradnji s kompanijom Quality Austria, u sklopu studije "Kvaliteta 2030", utvrdili su kako će se koncept kvalitete promijeniti u narednih deset godina. Održivost je važan trend. Deset poznatih kompanija iz industrije takođe je učestvovalo u ovom projektu, uključujući Lenzing, BWT, Infineon Austria i KEBA.
„Kvaliteta Austrija je oduvijek bila pionir na polju kvaliteta. Zato nam je bilo toliko uzbudljivo da koristimo naučno pouzdanu studiju za istraživanje potreba za kvalitetom 2030. godine “, objašnjava Anni Koubek, Menadžer za inovacije i ovlašteni službenik u tvrtki Quality Austria. Više od godinu i pol dana, naučnici sa Univerziteta Johannes Kepler (JKU) u Linzu naručili su kompaniju Quality Austria za analizu izvještaja o trendovima studije "Quality 2030", organizirali radionice s poznatim kompanijama i razgovarali s futurolozima. U pristupu otvorenog predviđanja, svjesno su integrirane B2B i B2C kompanije različitih veličina i industrija. Jer kada govorite o trendovima, toliko su veliki da utječu na sve. Sljedeća osam trendova su se pojavila:
Jednostavnost: Mora se nametnuti intuitivna operacija
Odluke o kupovini donose se brže i brže. Razdoblje pažnje kupaca na Internetu je prema tome kratko. „Budućnost je, dakle, jednostavna, zgodna i jasna. Ako kompanija ne ispuni ova očekivanja kupaca, uskoro će izaći na tržište ", naglašava voditelj studije, Melanie Wiener sa Univerziteta Johannes Kepler u Linzu (JKU). Jer u internetskom poslu konkurencija je često samo jedan klik. Posebno su velike maloprodajne grupe podigle traku za sve ostale intuitivnim radom ili narudžbama jednim klikom.
Održivost: Evropa ima više sirovina nego što se očekivalo
Iako su u posljednjih nekoliko godina čak i baterije mnogih mobitela postavljene toliko čvrsto da ih korisnik nije mogao promijeniti, trend u budućnosti bit će usmjeren prema kružnoj ekonomiji. Da biste to učinili, svi mogući proizvodi moraju biti dizajnirani tokom razvoja tako da se mogu lako nadograditi ili popraviti. Nadalje, na kraju životnog ciklusa proizvoda, materijali bi se trebali obnoviti i reciklirati u najvišem mogućem kvalitetu. "Europa je zapravo kontinent siromašan resursima, ali ako pogledate građevinski materijal koji se 'skladišti' u našim zgradama radi ponovne upotrebe, mi smo zapravo kontinent bogat bogatim resursima", objašnjava odbor Instituta za integrirani dizajn kvalitete i akademski direktor studije, Prof. Eric Hansen.
Značajnost: Kompanije takođe moraju da žive svoje vrednosti
Pranje zelenih površina će biti teže za kompanije u budućnosti. Korporacije kojima kvaliteta proizvoda odgovara, ali koje samo postavljaju svoje vrijednosti i ne žive, mogu očekivati bojkot potrošača. "Povjerenje i transparentnost vrijednosti su koje će se u pojam kvaliteta još više ugraditi u budućnost", objašnjavaju stručnjaci.
Digitalizacija: algoritmi mogu donositi odluke
Slično autonomnoj vožnji, digitalizacija bi u budućnosti mogla ići toliko daleko da se korporativne odluke temelje na „velikim podacima“. "Tko kaže da pametan algoritam nije bolji od stratega", bio je jedan od sparing partnera kao provokativna teza.
Certifikati: Potrošači žele nezavisne ispite
Potrošači postaju kritičniji prema utjecajima, čak i ako trebaju imati hiljade pratilaca. Mladi ljudi sve više shvaćaju da se zvijezde na društvenim mrežama često plaćaju kada reklamiraju proizvode na YouTubeu ili drugim platformama. „Ne volite da verujete nekome ko je kupio. Većina ljudi voli da ga provjeri nezavisna institucija, a kvalitet se potvrdi certifikatom “, kaže Wiener. Postoje želje kompanija koje pretražuju džunglu za certificiranje, jer se broj standarda povećava.
Prilagođavanje: Prikupljanje podataka će i dalje rasti
Velika potražnja potrošača za standardizovanim masovnim proizvodima iz prethodnih decenija sve više ustupa želju za proizvodima i uslugama prilagođenim proizvodima. Međutim, individualizacija bi trebala dovesti do daljnjeg povećanja sakupljanja podataka i s tim povezanih pitanja zaštite podataka.
Kontradiktornost kvalitete: Proizvodi se moraju brzo lansirati
Potrošači traže najnovije proizvode u sve kraćim intervalima. U nekim su područjima brzina i inovativna snaga više od XNUMX posto bez pogreške, jer se kompanije nadaju da će im ova pionirska strategija pružiti konkurentsku prednost. "Što je veći softverski udio proizvoda, brže se on izvodi na tržište, jer se bilo koji nedostatak može ispraviti i ažuriranjem", kaže Wiener objašnjavajući ovu kontradikciju u kvaliteti.
Agility: raspolagati hijerarhijskim i birokratskim organizacijskim strukturama
Organizacijske strukture austrijskih kompanija često su vrlo hijerarhijske i birokratske. Tipična organizacijska shema sastoji se od oko pet nivoa. Da bi preživjele u brzopoteznim vremenima, kompanije moraju postati okretnije. Učesnik projekta u svojoj kompaniji potpuno je ukinuo hijerarhiju menadžmenta. Umjesto toga, zaposlenima se dodjeljuju uloge u okviru njihovih projektnih timova. To znači veću slobodu za pogođene, ali i veću odgovornost za vlastite postupke.
zaključak
"Kao što pokazuju rezultati studije, postoji jasan trend razvoja od" Small-Q ", koji se odnosi samo na to jesu li svi zahtjevi proizvoda ispunjeni, prema 'Big-Q'. To znači da pojam kvalitete postaje sve širi ”, objašnjava Wiener. „Ovaj razvoj također znači da kompanije koje žele i dalje biti uspješne u budućnosti ne moraju se fokusirati na kvalitetu samo na kupca, već na relevantne dionike ili dionike“, zaključuje Hansen.
O studiji
Stručnjaci i vizionari iz različitih domaćih organizacija započeli su projekt „Kvaliteta 2018“ u junu 2030. godine s ciljem identificiranja razvoja koja će utjecati na buduće zahtjeve kvalitete. Pored tvrtke Quality Austria, koja je naručila studiju na Institutu za integrirani dizajn kvalitete na Sveučilištu Johannes Kepler u Linzu, u studiju su bile uključene i sljedeće kompanije: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, gerijatrijski zdravstveni centri grada Graza, Green Earth, KEBA, neoom grupa, Lenzing, TGW.
Slika: Melanie Wiener, direktorica studija „Kvaliteta 2030“, Univerzitet Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
O DOPRINOSU OPCIJSKOJ AUSTRIJI