Експертни съвети: Как компаниите получават щастливи служители

Принцип на двоен контрол за чувствителни публикации, „сандвич с истината“ срещу фалшиви твърдения и скандинавски модел за по-щастливи и по-продуктивни служители: австрийските мениджъри по качеството получиха много съвети от интернет експерта Ингрид Бродниг и изследователката на щастието Майке ван ден Бум на 27-то качество в Австрия Форум в Залцбург. Новите изпълнителни директори на Quality Austria - Кристоф Мондл и Вернер Паар - обясниха какъв принос могат да имат системите за управление за успеха на голямата картина. 

Qualityaustria Forum в Залцбург е годишната фиксирана дата за австрийските мениджъри по качеството. Тази година мотото на събитието беше „Нашето качество, моят принос: цифрово, кръгово, безопасно“. Авторката на книгата и интернет експерт Ингрид Бродниг и немската изследователка на щастието Майке ван ден Бум, която живее в Швеция, бяха гост-лектори.

Ингрид Бродниг (журналист и автор) ©Ана Раухенбергер

Избягвайте защитна роля

„Фалшивите съобщения в интернет се превръщат в проблем за все повече компании“, обясни Бродниг. „Търсете съюзници в организации със същите интереси или в други засегнати хора, а също така информирайте служителите за циркулиращите слухове, за да реагират правилно на запитванията на клиентите“, беше една от препоръките на експерта. Някои фалшиви доклади се споделят толкова често, защото съответстват на пожелания или съществуващи предразсъдъци. „Разбира се, обвиненията трябва да бъдат опровергани. Но не трябва да наблягате прекалено на това, което не е наред, защото това ви поставя в отбрана и привлича твърде много внимание към това“, казва Бродниг. Много по-важно е да се спори с научно доказани факти и да се наблегне на правилното нещо.

Стратегия срещу фалшиви твърдения 

„Сандвич с истината“ е една от препоръчаните от Бродниг стратегии за противодействие на неверни твърдения. Вписването се извършва с описание на действителните факти, след което неправилното се коригира и първоначалният аргумент се повтаря при излизане. „Ако хората чуват изявление по-често, има по-голям шанс да му повярват“, казва Бродниг. Ако на страницата на компанията във Facebook са публикувани диви слухове или твърдения, не прегрявайте в отговора. „Претеглете внимателно думите си, не бъдете обидни и разчитайте на принципа на четирите очи, като накарате хора с опит в социалните мрежи да ги коригират“, съветва експертът. Ако изтриете обидни публикации, трябва да ги документирате предварително.

качествена австрия форум Майке ван ден Бум (изследовател на щастието) ©Ана Раухенбергер

Въпроси решения без табута

Изследователката на щастието Майке ван ден Бум донесе със себе си множество рецепти за успех за по-щастливи, по-креативни и по-продуктивни служители от своя осиновен дом в Швеция. Вместо фиксирани отдели и ясно определени зони на отговорност, са необходими повече самостоятелност и лична отговорност. „Колкото повече свобода и разнообразие, толкова по-лесно е да се намерят решения. В Скандинавия всичко постоянно се поставя под въпрос, включително авторитетът на мениджъра и решенията, които бяха взети заедно предния ден“, обясни ван ден Бум. Северът трудно може да бъде обезпокоен от несигурност. Германците и австрийците, от друга страна, обичат да се опитват да контролират всичко. „Имаме нужда от повече самоуверени, смели хора, които знаят, че тяхното мнение има значение“, казва експертът.

Награди за екипи, а не само за отделни лица

Но кой е най-добрият начин да привлечете служителите? „С любов към хората“, казва изследователят на щастието. Не е нужно просто да питате служителите как се справят, трябва да се интересувате честно от тях. Това включва и лични проблеми, в които човек трябва да ги подкрепи, ако е възможно. „Разбира се, ако котката ви е болна или служител е на път да се разведе, това оказва влияние върху работата“, обясни ван ден Бум. Това е постоянно даване и вземане. Задачата на мениджъра не е да възлага работа, а да гарантира, че всеки индивид може да използва своя потенциал в полза на компанията. Трябва обаче да има награди за доброто представяне не само за отделните хора, но и за отборите, така че да се насърчават взаимно.

Кристоф Мондл (главен изпълнителен директор Quality Austria) ©Ана Раухенбергер

Постоянни процеси на усъвършенстване

Аргументацията на Кристоф Мондл и Вернер Паар, които съвместно поеха управлението на Quality Austria през ноември 2021 г., също имаше за цел приноса на хората за успеха на организациите. „Системите за управление са важни за по-нататъшното развитие на компаниите, за да отразяват голямата картина и да интегрират всички под-области. Всички процеси и процедури трябва да бъдат взети предвид“, обясни Mondl. „Отразете и променете вашата работеща система. Процесите на непрекъснато усъвършенстване са де факто задължителни в наши дни. Внедряването на система за управление веднъж вече не е достатъчно. Вместо това трябва постоянно да поставяте под съмнение собствените си действия“, каза Паар. „Всички трябва да се развиваме и да носим нова „ние отговорност“ тук: всеки трябва да поеме отговорност за успеха на сътрудничеството – в частната, професионалната и предприемаческата сфера“, казват двамата изпълнителни директори.

Вернер Паар (главен изпълнителен директор за качество Австрия)  ©Ана Раухенбергер

Мондл и Паар също се позоваха на потока от информация. Глобалната наличност на информация води до огромни конкурентни промени, както и до несигурност. В този контекст доверието в марките и достоверността на сертификатите и наградите ще продължат да набират значение и в бъдеще.

Качествена Австрия

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH е водещият австрийски орган за Сертифициране на системи и продукти, Оценки и валидации, Оценки, Обучение и персонално сертифициране както и за това Австрийска марка за качество. Основата за това са глобално валидни акредитации от Федералното министерство за цифрови и икономически въпроси (BMDW) и международни одобрения. В допълнение, компанията присъжда BMDW от 1996 г Държавна награда за фирмено качество. Като национален пазарен лидер за Интегрирана система за управление за гарантиране и повишаване на корпоративното качество, Quality Austria е движещата сила зад Австрия като бизнес местоположение и означава „успех с качество“. Той си сътрудничи по целия свят с прибл 50 организации и работи активно в органи по стандартизация , както и международни мрежи с (EOQ, IQNet, EFQM и др.). Повече от 10.000 клиенти накратко 30 държави и повече от 6.000 участници в обучението на година се възползвайте от дългогодишния опит на международната компания. www.qualityaustria.com

Основна снимка: qualityaustriaForum fltr Вернер Паар (главен изпълнителен директор Quality Austria), Ингрид Бродниг (журналист и автор), Майке ван ден Бум (изследовател на щастието), Кристоф Мондл (изпълнителен директор Quality Austria) ©Anna Rauchenberger