Ekspert məsləhətləri: Şirkətlər necə xoşbəxt işçilər əldə edirlər

Həssas elanlar üçün ikili nəzarət prinsipi, yalan iddialara qarşı "həqiqət sendviçi" və daha xoşbəxt və daha məhsuldar işçilər üçün Skandinaviya modeli: Avstriyanın keyfiyyət menecerləri 27-ci keyfiyyət Avstriyada internet eksperti İnqrid Brodniq və xoşbəxtlik tədqiqatçısı Maike van den Boomdan çoxlu məsləhətlər aldılar. Zalsburqda forum. Quality Austria-nın yeni baş direktorları - Christoph Mondl və Werner Paar - idarəetmə sistemlərinin böyük mənzərənin uğuruna nə kimi töhfə verə biləcəyini izah etdilər. 

Salzburqda keçirilən qualityaustria Forumu Avstriyanın keyfiyyət menecerləri üçün illik sabit tarixdir. Bu il tədbirin şüarı “Bizim keyfiyyətimiz, mənim töhfəm: rəqəmsal, dairəvi, təhlükəsiz” idi. Kitab müəllifi və internet eksperti İnqrid Brodniq və İsveçdə yaşayan alman xoşbəxtlik tədqiqatçısı Maike van den Boom qonaq məruzəçi qismində çıxış etdilər.

Ingrid Brodnig (jurnalist və müəllif) ©Anna Rauchberger

Müdafiə rolundan çəkinin

Brodniq belə izah edib: "İnternetdəki yalan hesabatlar getdikcə daha çox şirkət üçün problemə çevrilir". "Eyni maraqları olan təşkilatlarda və ya təsirlənən digər insanlarda müttəfiqlər axtarın və həmçinin müştərilərin sorğularına düzgün reaksiya vermələri üçün işçilərə yayılan şayiələr barədə məlumat verin", - ekspertin tövsiyələrindən biri idi. Bəzi yalan xəbərlər tez-tez paylaşılır, çünki onlar arzulara və ya mövcud qərəzlərə uyğun gəlir. “İddialar təbii ki, təkzib edilməlidir. Ancaq nəyin səhv olduğunu vurğulamamalısınız, çünki bu, sizi müdafiəyə qoyur və diqqəti çox cəlb edir”, - Brodniq bildirib. Elmi cəhətdən sübut edilmiş faktlarla mübahisə etmək və doğru olanı vurğulamaq daha vacibdir.

Yalan iddialara qarşı strategiya 

"Həqiqət sendviçi" yalan iddialara qarşı mübarizə aparmaq üçün Brodniqin tövsiyə etdiyi strategiyalardan biridir. Giriş faktiki faktların təsviri ilə aparılır, sonra yanlış məlumatlar düzəldilir və çıxış zamanı ilkin arqument təkrarlanır. Brodniq deyir: "İnsanlar bir bəyanatı daha tez-tez eşidirlərsə, ona inanma şansları daha yüksəkdir". Əgər şirkətin Facebook səhifəsində vəhşi söz-söhbətlər və ya iddialar yerləşdirilirsə, cavab vermək üçün həddindən artıq istiləşməyin. "Sözlərinizi diqqətlə çəkin, təhqir etməyin və sosial mediada təcrübəsi olan insanlara düzəlişlər edərək, dördgöz prinsipinə etibar edin" deyə ekspert məsləhət görür. Əgər təhqiredici yazıları silsəniz, onları əvvəlcədən sənədləşdirməlisiniz.

keyfiyyətli Avstriya forumu Maike van den Boom (xoşbəxtlik tədqiqatçısı) ©Anna Rauchberger

Qərarları tabular olmadan sorğulayın

Xoşbəxtlik tədqiqatçısı Maike van den Boom, İsveçdəki övladlığa götürdüyü evindən daha xoşbəxt, daha yaradıcı və daha məhsuldar işçilər üçün uğur üçün çoxsaylı reseptlər gətirmişdi. Sabit şöbələr və aydın şəkildə müəyyən edilmiş məsuliyyət sahələri əvəzinə daha çox muxtariyyət və şəxsi məsuliyyət lazımdır. “Azadlıq və müxtəliflik nə qədər çox olsa, həll yollarını tapmaq bir o qədər asan olar. Skandinaviyada menecerin səlahiyyəti və bir gün əvvəl birlikdə qəbul etdiyiniz qərarlar da daxil olmaqla, hər şey daim sorğulanır”, - van den Boom izah etdi. Şimalı qeyri-müəyyənlik çətin ki, narahat edə bilər. Almanlar və avstriyalılar isə hər şeyə nəzarət etməyi xoşlayırlar. “Bizə daha çox özünə güvənən, öz fikirlərinin vacib olduğunu bilən cəsarətli insanlara ehtiyac var”, - ekspert deyir.

Yalnız fərdlər üçün deyil, komandalar üçün mükafatlar

Bəs işçiləri işə götürməyin ən yaxşı yolu nədir? "İnsanlara sevgi ilə" deyir xoşbəxtlik tədqiqatçısı. Siz sadəcə işçilərdən necə olduqlarını soruşmaq lazım deyil, onlarla səmimi maraqlanmalısınız. Buraya həm də şəxsi problemlər daxildir, mümkünsə onlara dəstək verilməlidir. "Əlbəttə, əgər pişiyiniz xəstədirsə və ya işçiniz boşanmaq üzrədirsə, bu, iş performansına təsir edir" dedi van den Boom. Bu daimi vermək və almaqdır. Menecerin vəzifəsi iş tapşırmaq deyil, hər bir fərdin öz potensialından şirkətin xeyrinə istifadə edə bilməsini təmin etməkdir. Ancaq yaxşı performansa görə təkcə fərdlər üçün deyil, komandalar üçün də mükafatlar olmalıdır ki, onlar bir-birlərini həvəsləndirsinlər.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Davamlı təkmilləşdirmə prosesləri

2021-ci ilin noyabrında Quality Austria şirkətinin idarəçiliyini ələ keçirən Christoph Mondl və Werner Paarın arqumentləri həm də təşkilatların uğurlarına şəxslərin töhfəsini nəzərdə tuturdu. “İdarəetmə sistemləri böyük mənzərəni əks etdirmək və bütün alt sahələri inteqrasiya etmək üçün şirkətlərin gələcək inkişafı üçün vacibdir. Bütün proseslər və prosedurlar nəzərə alınmalıdır”, - deyə Mondl izah edib. "İşləyən sisteminizi əks etdirin və dəyişdirin. Davamlı təkmilləşdirmə prosesləri bu günlərdə faktiki olaraq zəruridir. İdarəetmə sistemini bir dəfə tətbiq etmək artıq kifayət deyil. Bunun əvəzinə daim öz hərəkətlərinizdən şübhələnməlisiniz” dedi Paar. "Biz hamımız burada inkişaf etməliyik və yeni bir "biz məsuliyyətimiz" daşımalıyıq: hər kəs əməkdaşlığın uğuru üçün məsuliyyət daşımalıdır - özəl, peşəkar və sahibkarlıq sferasında", - iki baş direktor deyir.

Verner Paar (Keyfiyyətli Avstriya Baş Direktoru)  ©Anna Rauchberger

Mondl və Paar da məlumat selinə istinad etdilər. İnformasiyanın qlobal əlçatanlığı böyük rəqabət dəyişikliklərinə və qeyri-müəyyənliklərə səbəb olur. Bu kontekstdə brendlərə olan inam, sertifikat və mükafatların etibarlılığı gələcəkdə də əhəmiyyətini artırmağa davam edəcəkdir.

Keyfiyyətli Avstriya

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH Avstriyanın aparıcı orqanıdır. Sistem və məhsul sertifikatları, Qiymətləndirmələr və doğrulamalar, Qiymətləndirilməsi, Təlim və şəxsi sertifikatlaşdırma həm də bunun üçün Avstriya keyfiyyət nişanı. Bunun əsasını Rəqəmsal və İqtisadi Məsələlər üzrə Federal Nazirliyin (BMDW) qlobal miqyasda etibarlı akkreditasiyaları və beynəlxalq təsdiqlər təşkil edir. Bundan əlavə, şirkət 1996-cı ildən BMDW mükafatını verir Şirkət keyfiyyətinə görə dövlət mükafatı. üçün milli bazar lideri kimi İnteqrasiya edilmiş idarəetmə sistemi Korporativ keyfiyyəti təmin etmək və artırmaq üçün Keyfiyyətli Avstriya biznes məkanı kimi Avstriyanın hərəkətverici qüvvəsidir və “keyfiyyətlə uğurun” tərəfdarıdır. Təqribən bütün dünyada əməkdaşlıq edir 50 təşkilat və fəal işləyir standartlar orqanları kimi beynəlxalq şəbəkələr ilə (EOQ, IQNet, EFQM və s.). Daha çox 10.000 müştəri qısa 30 ölkə və daha çox 6.000 təlim iştirakçısı hər il beynəlxalq şirkətin çoxillik təcrübəsindən faydalanın. www.qualityaustria.com

Əsas şəkil: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (jurnalist və müəllif), Maike van den Boom (xoşbəxtlik tədqiqatçısı), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger