in , ,

Tussen waarheid, bemarking en misleiding

Sonnencreme

'N Skaapkaas uit Griekeland, eerstens nie uit Griekeland nie, en tweedens ook geen skaapkaas nie. As u die verpakking omdraai en dit lees, kan u sien dat dit koei-melkkaas uit Duitsland in raapsaadolie is. Almal sien die aangename herder, die olyfolie en die Griekse klinkende produknaam. En leef daarmee saam in die romantiese wêreld, ontwerp die bemarkingskundiges daarvoor.

Katrin Mittl werk by die Verein für Konsumenteninformation en hou toesig oor die webwerf Lebensmittel-Check. 'N Platform wat sulke en soortgelyke misleiding blootstel. Inskrywings wat via 450 gepubliseer is, kan daar gevind word. "Verbruikers rapporteer produkte wat hulle mislei, ons publiseer dit en kontak die vervaardiger. Ons kan so 'n produk net twee keer per week op die platform plaas - ons hulpbronne laat nie meer toe nie. As ons dit doen, sou ons verskeie gevalle per dag kon publiseer. '

Die mens is 'n kognitiewe mis

Slim ondernemings, suksesvolle advertering noem dit ondernemings. As 'n doelbewuste misleiding pleit die verbruiker. En tussenin stap Anna Winkler deur die supermark, oorweldig deur die vele besluite wat hier van haar gevra word. Mev. Winkler het haar tienjarige dogter by haar as sy gaan inkopies doen. Aangesien sy nie die tyd het om in detail met elke produk te handel nie, moet sy die kleurvolle verpakking omdraai en lees wat die inhoud is en waar hulle vandaan kom. Anna Winkler is dankbaar vir ondersteuning. Sy is in hierdie geval 'n persoon wat uitgevind is - maar mense soos sy kan voor elke verkoelde rak gevind word, op soek na oriëntasie en meestal na outomatiese besluitnemingsprosesse.

'Die mens is 'n kognitiewe mis. Ons is lui en dink aan geestelike reëls, ons volg die intuïsie en bespaar dus waardevolle kapasiteit. Daar word doelbewus van hierdie beginsels gebruik gemaak in advertensies. "
Julia Pitters, bedryfsielkundige en neigingsnavorser

'Die mens is 'n kognitiewe ellende,' verduidelik die ekonomiese sielkundige en neigingsnavorser Julia Pitters: 'Ons is lui om te dink en vertrou op geestelike reëls, ons volg die intuïsie en bespaar dus waardevolle kapasiteit. Hierdie beginsels maak doelbewus gebruik van advertensies. Dit kan ons persepsie beheer, sodat ons kan sien wat ons moet sien. '
Hierdie geestelike reëls sluit sosiale norme in: hoe meer u koop, hoe gouer koop u dit. Byvoorbeeld: Nege uit tien vroue voel beter met hierdie sanitêre doek. Niemand kan bevestig of dit waar is nie. Maar dit klink goed. Of: mense by blanke dokters word as owerhede beskou: hulle glo wat hulle sê.

“Verbruikers ervaar ongelooflike sensoriese oorlading en markte is oorversadig. [...] U benodig 'n addisionele voordeel wat die motiverende posisie van die verbruiker bereik. En as dit nie bestaan ​​nie, soek jy een. "
Floortje Schilling, adverteer-sielkundige

"Vitamiene en snacking"

Die feit dat baie maatskappye nie so seker is oor die waarheid nie, word deur baie voorbeelde aangetoon. 'N Jogurt wat veronderstel is om 'n opgeblase maag te verminder. Vrugte tandvleis wat feitlik gesond is as gevolg van "vitamiene en versnapering". Buitelug op die verpakking dui op 'organies' in die inhoud, maar stem nie ooreen met die feite nie.
Floortje Schilling is 'n reklame-sielkundige en sien in al hierdie strategieë die dikwels desperate pogings van ondernemings om op een of ander manier in die versadigde markte te seëvier: "Verbruikers word blootgestel aan ongelooflike sensoriese oorbelasting en die markte is oorversadig. Dit is die verantwoordelikheid van die onderneming om enigsins op te let. As daar al vyftig jogurtjies is wat almal soortgelyk smaak, hoe moet jy die een-en-vyftigste redeneer? U benodig 'n ekstra voordeel wat die motiverende posisie van die verbruiker bereik. En as dit nie bestaan ​​nie, soek jy een. "

Die limiet word bereik vir Floortje Schilling, waar daar eintlik gelê word: 'As u 'n koei-melkkaas van 'n Griekse skaapmelk-idille voorsien en die smaak goed is en iemand skade berokken, dan kan u dit miskien onder die term produkromantiek klassifiseer. , Vitamiene en snacks 'Ek vind dit baie meer problematies. Wat voorgestel word, is eenvoudig nie waar nie. Elke verkoper van 'n gebruikte motor sal sy goed idealiseer en nie eerstens die swakhede uitwys nie. Dit is wettig. Hy mag nie lieg nie. '

'Hoe korter die bestanddele is, hoe beter. As ek nie die helfte van die inhoud kan uitspreek nie, sou ek nie die produk koop nie. '
Katrin Mittl, vereniging vir verbruikersinligting

Vir verbruikers soos Anna Winkler is die wêreld moeilik om deur te sien. Alhoewel sy haarself beskryf as 'n volwasse verbruiker wat met gesonde verstand koop. Sy merk egter gereeld dat 'n produk wat sy al lank en weer gebruik, nie die beloofde voordeel het nie. Of nog erger: het 'n ernstige nadeel wat agter die twyfelagtige inhoud versteek is. Heinz Schöffl van die verbruikersbeskerming van die Kamer van Arbeid beveel aan om die fynskrif na te kyk. Enigiets groot en opvallend moet bevraagteken word vanuit die oogpunt van bemarking. 'As 'n toevoeging goed klink, word dit by die naam genoem. As dit eng lyk, steek u dit weg agter 'n e-naam. Of u neem byvoorbeeld preserveermiddels uit en prys hulle baie - maar die produk word dan gegeur of gekleur, wat natuurlik nie daar is nie. "Katrin Mittl van die Vereniging vir Verbruikersinligting adviseer:" Hoe korter die lys bestanddele is, hoe beter. As ek nie die helfte van die inhoud kan uitspreek nie, sou ek nie die produk koop nie. '

Hoeveel waarheid kan verduur word?

Die waarheid kan van die mens verwag word - maar altyd nie gewens nie. Want benewens die vereenvoudiging van 'n komplekse wêreld, is daar 'n aantal sielkundige redes waarom die waarheid en niks anders as die waarheid die mens sou oorweldig nie. Die besigheidsielkundige Julia Pitters verduidelik hierdie tesis soos volg: “Mense streef daarna om goed en volhoubaar op te tree. Ten minste hou hy van hierdie selfbeeld beter as die teenoorgestelde. As hy iets doen wat daarteen strydig is, is daar 'n gaping tussen selfbeeld en handeling, 'n kognitiewe dissonansie. Dit is iets wat baie ongemaklik is. Dan moet hy óf sy verbruikersgedrag verander - dit is die uitputtende manier - óf hy pas sy persepsie aan en fokus op die stimuli wat in sy konsep pas. Die advertensies speel goed in sy hande. 'Anna Winkler koop onwillig lekkers vir haar dogter, want ongesond. Die dogtertjie wil nog vrugte tandvleis hê. Die advertensie-slagspreuk "Vitamiene en snacking" maak die lewe van mev. Winkler 'n bietjie makliker. Hy verminder haar kognitiewe dissonansie.

Misleiding: Die waarheid kan oorweldig

Advertensiesielkunde het ondersoek gedoen waarom die waarskuwings op sigaretpakkies nie baie effektief is nie. "Rook kan dodelik wees" is eenvoudig te abstrak: "Dit is so ver weg vir die roker, hy kan dit wegsteek, omdat hy dit nie kan klassifiseer nie. Aan die ander kant, as hy op die pakkie staan, rook sleg asemhaal ', of rook lelik maak', dan sal hy daarmee moet omgaan, want dit beïnvloed hom direk, 'beskryf Julia Pitters. Sy glo dat die mens die waarheid kan verdra solank hy sy behoefte aan beheer kan bevredig. As die hele waarheid op elke produk sou wees, sou hy oorweldig word. 'As ek in elke produk iets problematies sien - al is dit net die plastiese verpakking - is my begeerte na 'n ekologiese dieet nie meer haalbaar nie. Ek verloor beheer en pla nie daarmee nie, want ek kan in elk geval nie my doel bereik nie. Die hele waarheid sal te moeilik wees om te verteer. As dit so ingewikkeld lyk om korrek op te tree, gly jy in hulpeloosheid, in lusteloosheid, in onverskilligheid, ”sê Pitters.

'Die skraal modelle sê altyd dat advertensies die skuld gee. Maar in werklikheid gaan dit oor sosiale waardes, oor skoonheid, oor selfbeheersing en oor die permanente aanbieding van rolmodelle wat deur advertensies versterk en verskerp word. '
Floortje Schilling, adverteer-sielkundige

Met ander woorde, ons wil nie net op een of ander manier mislei word om ons selfbeeld te bewaar nie, maar ook omdat dit ons kognitiewe vermoëns sou oorweldig.
Wat advertering aan ons doen, is altyd wat ons toelaat. Advertensies - selfs al word dit nog steeds so goed gedoen - is mense baie moeilik om te manipuleer. Dit kan die neigings en belangstellings wat in elk geval gegee word, versterk. Maar dit kan mense gewoonlik nie kry om dinge te koop of te doen wat hulle glad nie pas nie. Dus beskou die adverteer-sielkundige Floortje Schilling advertensies in die algemeen as 'n vergrootglas van sosiale neigings en as 'n spieël van die zeitgeist: "In maer modelle is dit altyd, is advertensies die skuld. Maar in werklikheid gaan dit oor sosiale waardes, oor skoonheid, oor selfbeheersing en oor die permanente aanbieding van rolmodelle wat deur advertensies versterk en verskerp word. '

Bemarking of misleiding?

As ons voorbeeldverbruiker Anna Winkler weer verby die yskas stap, vind sy talle produkname, inligting en verpakking wat haar nie die waarheid vertel nie. Die 'sampioenverwerker', byvoorbeeld - die 'fyn klassieke' soos dit op die verpakking staan ​​- laat haar die indruk dat dit 'n gekweekte stuk vleis is. Volgens die voedselkode moet dit dus dieselfde wees as jy iets "schnitzel" noem. Die definisie van "Schnitzerl" met die niksvermoedende "r" word egter nêrens gereguleer nie. In werklikheid is dit 'n vorm van vleis, dit wil sê 'n vleis wat bestaan ​​uit klein stukkies varkvleis. Dit is nie skadelik vir die gesondheid nie, maar as u gegote vleis eet, moet u dit ook weet. Ander rak, soortgelyke situasie: Die nie-alkoholiese bier is gewoonlik nie alkoholvry nie, maar het 'n alkoholinhoud onder 0,5 persent. Alhoewel dit nie vir die liggaam relevant is nie, is alkoholvry beslis iets anders.

Misleiding: regsituasie en vooruitgang

Wettiglik is dit relatief maklik gereguleer en word die grys gebied deur die advertensiebedryf maksimeer. Verbruikers vra al meer noukeurige regulasies oor die verpakking van produkte, verduidelik Heinz Schöffl van die Kamer van Arbeid: "Daar moet eenvormige reëls in Europa wees vir die ontwerp en inhoud van die verpakking. Tans moet die individuele saak altyd vir 'onbillike mededinging' nagegaan word. Dit is veels te duur en bring die verbruiker min. As daar drie appels op die verpakking is, maar die produk bevat slegs appelgeur, moet dit op die verpakking wees. En nie net baie klein nie. '

Vanaf 2016 is voedingsinligting vir voedsel verpligtend - vir Heinz Schöffl 'n belangrike stap: "Tot dusver moes dit slegs die produkte aandui wat byvoorbeeld baie lae-vet- of lae-kalorieë gelewer het, so ook voedingsaansprake elders gemaak het." Voedingsinligting Die voorkant van die produk, nog 'n vraag na voldoende verspreiding van waarheid, wat misluk het in die weerstand van korporasies, het Schöffl gesê: "Uiteindelik was ons alleen met hierdie vereiste. 'N Produk verkoop nie meer so goed nie, selfs al is dit aan die voorkant duidelik dat dit 'n hoë vetinhoud het.'

Die Vereniging vir Verbruikersinligting pleit vir 'n mengsel van drie sleutelpunte: Meer billikheid by die maatskappy, strenger wette vir die beskerming van verbruikers. En laastens: Minder naïwiteit en meer kritiese bevraagtekening van die verbruikers self, dan sou die supermark 'n regte waarheid wees. En as die mens die waarheid nie kan verduur nie, moet hy ten minste weet waar hy dit bevind.

Photo / Video: Shutter.

Geskryf deur Jakob Horvat

Laat 'n boodskap