WINKELS IN VERANDERING - DEEL 1: Interactive INstore is die nuwe aanlyn

Aanlyn-inkopies het die vroeëre winkelgedrag verdring, en nie net sedert die Corona-krisis en die sluiting nie. Hierdie tendens is al jare lank duidelik, maar gaan sedert die pandemie deur die dak. Is die handel, veral die 'kleinhandelaars' met hul winkels op die randjie van ineenstorting?

Geslote winkels vorm al etlike maande die voorkoms van winkelstrate en winkelsentrums. Die koronakrisis beweeg alle aankope aanlyn en mense leer om hierdie maklike manier van inkopies al hoe meer te waardeer.

Voor die triomfantelike vooruitgang van die internet en die aanbreek van aanlyn-inkopies in die vroeë negentigerjare, het tradisionele inkopies 'n monopolie gehad om in die behoeftes van verbruikers te voorsien. Insluitend sakepersele, verkoopspersone en kontantbetaling.
Maar daar is maniere om hierdie persoonlike komponente van interaksie en kontak, versterk deur nuwe geleenthede, as 'n belangrike deel van die inkopie-ervaring te hou. 

Slim aanlyn inkopies + Werklike inkopie-ervaring

Een manier om verbruikers 'n suksesvolle kombinasie van offline en aanlyn-inkopies te bied, is om interaktiewe tablette op die verkooppunt te gebruik. Suksesvol omdat hierdie kombinasie reeds met groot sukses getoets is en dit blyk dat beide soorte inkopies op hierdie manier perfek kon akkommodeer.
Maar meer daaroor in DEEL II ...

Met aanlyn-toestelle wat spesifiek vir die handelsmerk of produkreeks ingestel is en gevoer word met inligting, soos interaktiewe tablette, kan verbruikers die voordele van aanlyn-inkopies direk in die winkel van hul keuse gebruik - maar sonder tussengangers (soos Amazon) - en by die terselfdertyd geniet die vele voordele die regte inkopies in die pragtige winkel. Op hierdie manier word persoonlike kontak, die bekende diens van individuele advies van opgeleide verkoopspersoneel en dus ook die ware inkopie-ervaring, moontlik selfs in die geselskap van vriende, gehandhaaf. Daarbenewens - en dit is vir baie mense 'n noodsaaklike faktor in die aankoopbesluit - kan die gesogte goedere regstreeks en ter plaatse onder die loep geneem word, nagegaan en probeer word voordat dit gekoop word. 

Nee OF

Die aanlyn-inkopiedienste word gekoppel aan die voordele van 'werklike inkopies' direk in die winkel via interaktiewe, toepaslik toegeruste tablette. Danksy die netwerk, interaktiewe tablette in die winkel, kan verbruikers addisionele inligting oor die produk heeltemal onafhanklik verkry - sonder irriterende staan- of wagtye - soos die plek van vervaardiging, produksievorm, materiaal, waarborg, kleuralternatiewe, navraag oor voorraadvlakke en selfs die produk self bestel. Aanlynbetaling en ooreenkoms met die aflewerings- of afhaaldatum.
Gestresde verkoopspersone wat hul bes doen, word ook verlig tydens spitstye wanneer dit vir hulle onmoontlik word om alle klante gelyk te gee en te adviseer.
En as u die gekoopte produk op 'n rustige oggend in die gewenste vorm en kleur wil inspekteer, betaal u die goedere wat vir die betrokke naam voorberei is wanneer u dit optel en ruil ook 'n vriendelike woord met die verkoper uit. Dubbele boerpot!

Norbert Kraus, kreatiewe direkteur @ Team CU2